Fonctionnement du service d’accompagnement social

Un nombre d'appels en augmentation

Qui appelle ?

• Des parents ayant un enfant qui commence la maladie
• Accompagnement des enfants qui grandissent : 
• Personnes en début de maladie pour connaitre les démarches à faire 
• Les professionnels pour connaitre le fonctionnement du service et discuter des cas des personnes qu’ils suivent
• Des personnes qui se posent la question d’aménager leur poste de travail ou d’arrêter de travailler
• De personnes en pertes d’autonomies : en demande d’aides techniques et (ou) d’aides humaines
• Personnes recherchant des solutions de vie en foyer

L’objet des appels

• le dossier MDPH avec la constitution du dossier : comment faire ? Ce que je dois indiquer dans la demande ? Quelle aide puis-je demander ?
• les aides existantes liés au handicap ou non : la PCH, l’AAH, les congés paternité, les congés parentaux, etc.
• les refus de transports CPAM
• les différents aménagements possibles et les aides financières dont peut bénéficier la personne : aménagement du véhicule, du logement
• les aides pour le quotidien lié à une aide à la personne : est-ce que j’ai le droit d’être aidé pour ma toilette, pour mon ménage ? etc. les difficultés rencontrées avec une auxiliaire de vie, des éventuels conflits.
• inquiétude de l’entourage face à la perte d’autonomie de leur enfant qui souhaite vivre seul dans un appartement
• les aides à la scolarisation : AVS – matériel pédagogique, aménagement d’examens et articulation avec les intervenants
• les questions d’ordre professionnel : pension d’invalidité, pôle emploi, la reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé, les difficultés rencontrées dans les secteurs publics, privé et les difficultés rencontrées sur les spécificités des différents ministères
• les difficultés rencontrées pour compléter des documents administratifs : envoi des documents par mail afin que je les aide à compléter à distance ou renvoi vers l’AS de secteur
• les différents recours possibles suite à une décision de la MDPH, de la CPAM

Les solutions proposées lors des entretiens téléphoniques 

• soit la réponse peut être apportée lors de l’appel téléphonique et dans ce cas, j’indique à la personne que je reste disponible pour tout autre renseignement.
• Soit l’objet de l’appel nécessite que je dirige la personne vers un professionnel ou une structure plus proche de son domicile et dans ce cas des recherches sont nécessaires pour donner les coordonnées de l’organisme à la personne. Je laisse ensuite le choix à la personne d’appeler elle-même l’organisme ou j’appelle directement afin que la personne soit rappelée par le professionnel qui sera amené à prendre le relais au plus proche du domicile de la personne.

Conclusion